"Neben der edlen Kunst, Dinge zu verrichten, gibt es die edle Kunst, Dinge unverrichtet zu lassen." Lin Yu-Tang
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Was nützt mir die Experten Community, wenn nur ganz wenige Mitglieder da sind?
Eine normale Community würde Ihnen dann eher nichts nutzen. Jede Community hat diese Herausforderung beim Start, möglichst auch den ersten Mitgliedern entsprechenden Nutzen zu bringen. Eine Experten Community wie diese zum Wissensmanagement löst dies über die Kombination von "Coaching on Demand" und "Community of Practice". Den ersten Mitgliedern nutzt die "Community of Practice" nichts, dafür haben sie jedoch ein sehr persönliches "Coaching on Demand". Der Moderator "coached" diese quasi persönlich. Den ersten Mitgliedern steht damit eine sehr persönliche Beratung als Nutzen gegenüber. Jede Information, die im Wissenspool entsteht, entstand optimal für sie. Zudem besteht die Aufgabe des Moderators zu einem wesentlichen Teil auch in der Vernetzung der Mitglieder jeweils mit themenspezifischen externen Experten, Anwendern, Communities und Anbietern. Diese Kontakte und Vernetzungsmöglichkeiten sind völlig unabhängig von der Anzahl der Mitglieder in der Experten Community Wissensmanagement selbst. Der Erfahrungsautausch zwischen den Mitgliedern selbst, also der wesentliche Nutzen einer "Community of Practice", entwickelt sich natürlich erst mit steigender Mitgliederzahl.
Warum sind Name+Firma der Mitglieder immer offengelegt, nicht aber ein Kontakt (eMail o. Tel.)?
Die Angabe von Name und Firma werden bei der Anmeldung vom Moderator geprüft und offengelegt, damit jedes Mitglied weiß, wer und vor allem aus welchem Unternehmen mit in der Community ist. Dies ist ggf. aus Gründen des „Wettbewerbs“ oder zur Findung geeigneter Partner für Kooperationsprojekte sinnvoll. Mitglieder die aufgrund ihrer Firma, ihrer Person oder ihrer Position besonders interessant für eine Kontaktaufnahme sind, dies aber aufgrund ihrer beruflichen Belastung nicht möchten, geben mit der Nichtfreigabe des Direktkontaktes bekannt, dass sie nicht direkt von jedem Mitglied der Community kontaktierbar sein möchten.
Wie stellt der Moderator Kontakte her?
Das geschieht auf 3 unterschiedliche Weisen, erstens direkt zwischen Mitgliedern, zweitens direkt zwischen Mitgliedern und externen Experten/Communities, drittens indirekt über Empfehlungen / Verweise / Links auf externe Informationsquellen zum konkreten Thema. Da der Moderator kontinuierlich die Profile der Mitglieder (Wissen/Erfahrungen, Interessen, aktuelle Projektthemen) verfolgt, kennt er zu einer Anfrage eines oder mehrerer Mitglieder die Experten oder Gleichgesinnten unter den Mitgliedern und kann gezielt zu diesen Kontakt herstellen (eMail, Telefon, eMail Benachrichtigung zur "Frage" mit Link etc.). Je nach konkretem Thema gibt es jeweils externe Experten und themenspezifische Communities, sowie "good practice" Anwender, zu denen der Moderator entweder versuchen wird, direkt Kontakt herzustellen, oder er wird das Mitglied auf diese Kontakte hinweisen, mit der Empfehlung, selbst entsprechenden Kontakt aufzunehmen. Wird ein Thema bearbeitet, gehören zur Antwort/Information auch entsprechende Links zu weiterführenden Informationen, Kontaktpersonen u./o. Referenzen, Experten und Anbietern, gegebenenfalls auch Empfehlungen von anderen Mitgliedern oder dem Moderator. Nicht nur der Anfragende, sondern nachfolgend alle anderen Mitglieder, können diese Kontaktverweise zur entsprechenden Kontaktaufnahme nutzen. Gegebenenfalls stellt auch hier der Moderator bei entsprechendem Wunsch des Mitglieds den Kontakt persönlich her.
Was ist das für eine Community, wenn die Mitglieder nicht regelmäßig hineinsehen und sie dadurch mit Leben füllen?
Eine nützliche, die sich für alle Mitglieder auch rechnet. Eine Community, bei der Sie sich kontinuierlich selbst auf dem Laufenden halten müssen und in der Sie selbst suchen müssen, ob eine Frage existiert, bei der Sie helfen können, kostet Sie mehr Aufwand, als wenn Sie das nicht tun müssen. Wenn Sie selbst alle Beiträge lesen müssen um ein Gefühl zu bekommen, wer in welchem Gebiet Experte oder ein Gleichgesinnter ist, kostet dies ebenfalls mehr Aufwand, als wenn Sie das nicht tun müssen. Bekommen sie ohne diesen Aufwand garantierte Hilfe aus dieser Community, so ist der Nutzen für Sie optimal. Sie können auch den Anschluss nicht verlieren, wenn es zwischenzeitlich in Ihrer Arbeit wichtigere andere Themen gab. Wenn Sie die Community brauchen, ist sie da. Sie müssen nicht auf Antwort hoffen, sondern Sie können sich darauf verlassen. Wenn es eine Frage aus Ihrem Expertenbereich gibt, wird der Moderator Sie benachrichtigen (wenn Sie es zugelassen haben, ggf. auch das fragende Mitglied selbst). Sie müssen also nie danach suchen. Wenn Sie dann nicht antworten können/möchten, muss es im schlimmsten Fall der Moderator selbst tun. Gleiches gilt für persönliche Kontakte zwischen den Mitgliedern zu bestimmten Themen. Wenn Sie doch mal in der Wissendatenbank stöbern und Ihnen Antworten unvollständig erscheinen, können Sie jederzeit Ihr Wissen und Ihre Hinweise ergänzen. Gibt es ein gemeinsames Thema zwischen mehreren Mitgliedern, wird das auch mit dem persönlichen Kontakt in angemessener Weise entstehen, nachdem der Erstkontakt durch das Networking des Moderators entstanden ist. Auch hier kann der Kontakt selbstverständlich auch zwischen den Mitgliedern selbst entstehen. Den Moderator "bezahlen" Sie jedoch über Ihren Mitgliedsbeitrag dafür, dies zu tun.
