"Ein unausstehlicher Mensch ist einer, der an seiner Meinung festhält, obwohl wir ihn mit der unseren erleuchtet haben." George Bernard Shaw Was leistet der Moderator beim Coaching?
Der Moderator garantiert eine kompetente Beantwortung Ihrer Themen/Fragen innerhalb von drei Arbeitstagen. Dazu stellt er Kontakte her, klärt Rückfragen mit Ihnen und recherchiert ggf. selbst um Ihnen qualifiziert zu helfen. Der Moderator löst dabei jedoch NICHT Ihr konkretes Problem. Er gibt Ihnen eine Hilfe (Coaching) zur Selbsthilfe, wenn Sie diese benötigen (on Demand). |  |
Wie arbeitet der Moderator beim Coaching on Demand genau?
Wenn Sie eine Anfrage/Thema entweder in das Portal einstellen oder den Moderator anrufen (bzw. eine eMail senden), klärt der Moderator ggf. über Rückfragen an Sie das Thema so konkret wie möglich ab. Falls Sie es nicht getan haben, stellt der Moderator das Thema anonymisiert ins Portal (den Wissenspool) ein. Danach versucht er als Erstes die Erfahrung der Community zu aktivieren, indem er die entsprechenden Experten unter den Mitgliedern mit direktem Link zu diesem Thema und einem kurzen Hinweistext informiert. Verfügt der Moderator bereits selbst über qualifizierte Informationen bzw. praktische Erfahrungen zur Anfrage, so fügt er diese Informationen an. Die benachrichtigten Experten ergänzen dies ggf. mit Ihren Informationen. Ist nach 1,5 - 2 Arbeitstagen noch keine Beantwortung der Anfrage/Thema erfolgt, recherchiert der Moderator mit und ohne sein Kontaktnetzwerk selbst nach einer qualifizierten Antwort bzw. Lösungsansätzen und stellt die Ergebnisse ein. Generell sollen Informationen nicht gedoppelt werden (keine Räder neu erfinden). Deshalb wird, wann immer sinnvoll, auf bestehende konkrete Informationen im Internet verwiesen (und diese nicht neu/abgeschrieben). Dies betrifft auch Verweise auf Veröffentlichungen, Experten (Gurus) zum Thema, Studien, Lösungsvergleiche, Forschungsergebnisse sowie Anbieter und Dienstleister. Der Anwenderfokus soll jedoch auch hier so gut wie möglich erhalten bleiben, so dass wenn möglich auf Referenzprojekte (good practice Beispiele) mit einem konkreten Ansprechpartner (auf Anwenderseite) verwiesen wird.
In welchen Medienformaten wir die Information zur Verfügung gestellt?
In den Formaten, die jeweils am effektivsten und effizientesten erscheinen. Dies können Texte, Präsentationen, Podcasts/MP3s, Videos, Flashs etc. oder eine Kombination dieser sein. Eine der häufigsten Varianten werden jedoch kurze Zusammenfassungen mit entsprechenden Links ins Internet sein. Bei Dokumenten und Präsentationen wird das PDF Format überwiegen. In Fällen, wenn explizit die Weiternutzung der Informationen durch Sie, z.B. in einer eigenen Präsentation (eigenes Layout) vorgesehen ist, werden die Microsoft Office Formate (Word, Excel, Powerpoint) zum Einsatz kommen. Diese können auch von "Open Office" Anwendern geöffnet werden. Alle Medienobjekte (Videos, Podcasts etc.) sollten mit einem aktuellen Internetbrowser und einem modernen Windows Standard-PC abspielbar sein.
Wie setzt der Moderator die Interviewmethode bei der persönlichen Abstimmung mit Mitgliedern genau ein?
Bevor der Moderator die von ihm bevorzugte Interviewmethode einsetzt, erfragt er grundsätzlich zuvor Ihre Zustimmung. Bei dieser Methode werden die Fragen und Antworten jeweils direkt als MP3-Datei aufgezeichnet. Dies entlastet den Moderator beim Interview selbst, da er nichts aufschreiben muss und trotzdem keine Information verliert. Er kann sich somit voll auf das "Sie verstehen" konzentrieren und Sie werden nicht durch die Aufzeichnungen gebremst. Weitere Vorteile sind, dass in der Aufzeichnung auch implizites Wissen, aus Ihrer Betonung, Wiederholungen, Satzbildung, z.B. über die Bedeutung einzelner Themen für Sie erhalten bleibt. Sie entscheiden wiederum selbst, ob das MP3 nach einer nachfolgenden zusammenfassenden Verschriftlichung gelöscht oder erhalten werden soll. Der Erhalt ermöglicht es beispielsweise dem Moderator oder bei Krankheit einem Vertreter des Moderators, sich ein genaueres Bild zu Ihren Interessen (Profil) ins Gedächtnis zu rufen, z.B. wenn er zur "Jahresabstimmung" mit Auto, Flugzeug oder Zug gerade zu Ihnen fährt. Auch Sie selbst können diese Methode mit den MP3s/Podcasts verwenden, wenn Sie neue Themen/Fragen in das Portal einstellen. So kann ein helfendes Community Mitglied bzw. der Moderator Ihr Anliegen ggf. genauer verstehen, ohne dass Sie jedes Detail entsprechend auf Papier bringen müssen.
Gehört es zum Coaching, ggf. themenspezische Treffen zwischen Mitgliedern und externen Experten (Gurus) oder Anwendern zu organisieren?
Ja und Nein. Gibt es konkretes Interesse von Mitgliedern an Treffen/Workshops zu speziellen Themen, z.B. auch mit einem externen Experten (Guru) oder "good practice" Anwendern, so wird der Moderator dies unterstützen und versuchen die notwendigen Kontakte herzustellen. Dies ist im Community-Beitrag enthalten. Auf Wunsch kann der Moderator auch die Organisation und Durchführung des konkreten Treffens/Workshops etc. übernehmen (bzw. durchführen lassen). Dafür entstehen dann jedoch zusätzliche Gebühren (ggf. auch Honorar für den Experten), die dann im Einzelfall mit der jeweiligen Interessengruppe unter den Mitgliedern im Vorfeld abgestimmt werden.
